Algemene voorwaarden
FFWD Production – Activ Park
Artikel 1 – Doel
Deze Algemene Verkoop- en Activiteitenvoorwaarden (hierna de “Algemene Voorwaarden”) regelen alle contractuele relaties tussen FFWD Production – Activ Park (hierna de “Organisator”) en iedere natuurlijke of rechtspersoon die één of meerdere activiteiten reserveert (hierna de “Klant”).
Elke reservatie houdt een volledige, onvoorwaardelijke en zonder voorbehoud aanvaarding in van deze Algemene Voorwaarden evenals van het huishoudelijk reglement.
Artikel 2 – Toepassingsgebied
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle reservaties die worden gemaakt:
-
via de website;
-
per e-mail;
-
of via elk ander door de Organisator aanvaard communicatiemiddel.
Deze voorwaarden hebben voorrang op alle andere voorwaarden of documenten afkomstig van de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 3 – Reservatie en bevestiging
Reservaties gebeuren uitsluitend:
-
via de website;
-
per e-mail.
Voor activiteiten die plaatsvinden binnen een termijn van minder dan 48 uur, moet de reservatie verplicht via WhatsApp gebeuren.
Een reservatie wordt pas als definitief en bevestigd beschouwd na ontvangst van de volledige betaling of van het gevraagde voorschot.
De Organisator behoudt zich het recht voor om elke onvolledige of onbetaalde reservatie te weigeren.
Artikel 4 – Groepsverantwoordelijke
De persoon die de reservatie uitvoert wordt automatisch beschouwd als organisator en verantwoordelijke van de groep.
Deze organisator is de enige contactpersoon van de Organisator en verbindt zich ertoe om:
-
alle deelnemers te informeren over deze Algemene Voorwaarden en het huishoudelijk reglement;
-
toe te zien op de naleving ervan;
-
ervoor te zorgen dat elke deelnemer de veiligheidsinstructies en aanwijzingen van het personeel naleeft;
-
aanwezig te zijn gedurende de volledige duur van de activiteit;
-
verantwoordelijk te zijn voor het gedrag van de deelnemers tijdens de volledige activiteit.
De organisator van de groep is verantwoordelijk voor het gedrag van alle deelnemers die hij of zij heeft ingeschreven.
In geval van beschadiging van materiaal, schade aan infrastructuur, gevaarlijk of ongepast gedrag of het niet naleven van veiligheidsvoorschriften, kan de organisator van de groep aansprakelijk worden gesteld voor de handelingen van de deelnemers van zijn of haar groep en voor de financiële gevolgen die hieruit voortvloeien.
De Organisator behoudt zich het recht voor om elke persoon die de veiligheid van deelnemers, personeel of installaties in gevaar brengt onmiddellijk uit te sluiten, zonder recht op terugbetaling.
De organisator van de groep kan zich in voorkomend geval wenden tot de deelnemer die verantwoordelijk is voor de feiten. Hiervoor kan hem of haar gevraagd worden de nodige contactgegevens en informatie van de betrokken deelnemer te verstrekken in het kader van een eventuele procedure of klacht.
Artikel 5 – Aantal deelnemers
De organisator van de groep verbindt zich ertoe het definitieve aantal deelnemers uiterlijk 5 werkdagen vóór de activiteit mee te delen.
Bij gebreke hiervan behoudt de Organisator zich het recht voor om de prestaties te factureren op basis van het oorspronkelijk gereserveerde aantal.
Bij afwezigheid die niet tijdig werd gemeld, kan geen terugbetaling of prijsvermindering worden toegekend.
Artikel 6 – Tarieven en bijzondere voorwaarden
Tenzij anders vermeld, gelden de aanbiedingen voor groepen van minimaal 10 deelnemers.
Bij een lager aantal kan een forfaitair tarief worden toegepast.
Elke wijziging van een standaardprogramma is mogelijk, maar kan bijkomende kosten met zich meebrengen.
Artikel 7 – Betalingsvoorwaarden
Facturen zijn contant betaalbaar.
In bepaalde gevallen kan een voorschot worden gevraagd.
Het saldo dient dan op de dag van de activiteit te worden betaald, in één globale betaling door de groepsverantwoordelijke.
De aanvaarde betaalmiddelen worden meegedeeld bij de reservatie.
Bij laattijdige betaling zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd:
-
een forfaitaire schadevergoeding van 15 % van het verschuldigde bedrag, met een minimum van 50 €;
-
nalatigheidsinteresten van 15 % per jaar;
-
forfaitaire administratieve kosten van 12,50 €.
Artikel 8 – Annulering en niet-opkomst
Elke annulering moet per e-mail met ontvangstbevestiging worden meegedeeld.
De volgende voorwaarden zijn van toepassing:
Tot 16 dagen vóór de activiteit
gratis annulering, terugbetaling uitsluitend in de vorm van een waardebon, verminderd met 15 % administratiekosten.
Tussen de 15e en de 6e dag vóór de activiteit
50 % van het totale bedrag wordt ingehouden als schadevergoeding.
Vanaf de 5e dag vóór de activiteit
100 % van het totale bedrag is verschuldigd.
Bij niet-opkomst van de groep of bij laattijdige annulering wordt de volledige activiteit gefactureerd.
Verantwoordelijkheid met betrekking tot verplaatsing van deelnemers
De Organisator kan niet verantwoordelijk worden gesteld indien één of meerdere deelnemers zich niet naar de plaats van de activiteit kunnen verplaatsen om redenen buiten zijn wil, zoals onder meer:
-
ongunstige weersomstandigheden;
-
verkeersproblemen;
-
voertuigpech;
-
transportproblemen;
-
stakingen;
-
ongevallen;
-
of elk ander voorval dat de verplaatsing van deelnemers verhindert.
In dergelijke gevallen blijven de hierboven vermelde annuleringsvoorwaarden volledig van toepassing.
De annulering van een reservatie voor een volledige groep kan niet worden aanvaard omwille van een individuele verhindering (ziekte, ongeval, overlijden of persoonlijke omstandigheden van een deelnemer).
Artikel 9 – Overmacht
De Organisator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor annulering of wijziging van een activiteit als gevolg van een geval van overmacht, zoals onder meer:
-
natuurrampen;
-
extreme weersomstandigheden;
-
administratieve of overheidsbeslissingen;
-
stakingen;
-
epidemieën;
-
of elk ander voorval buiten zijn wil.
In dat geval worden de betaalde bedragen omgezet in een waardebon voor een latere activiteit.
Artikel 10 – Organisatie en verloop van de activiteiten
De Organisator is gehouden tot een middelenverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis.
Elke deelnemer erkent dat deelname aan de activiteiten inherente risico’s inhoudt en verbindt zich ertoe de veiligheidsvoorschriften en instructies van het personeel strikt na te leven.
De Organisator behoudt zich het recht voor om de toegang tot een activiteit te weigeren of een activiteit te onderbreken voor iedere persoon die:
-
de instructies niet naleeft;
-
gevaarlijk of ongepast gedrag vertoont;
-
onder invloed is van alcohol of drugs.
Dit geeft geen recht op terugbetaling.
Bij laattijdige aankomst van de groep kan de duur van de activiteit worden ingekort om het reserveringsschema te respecteren. In dat geval wordt geen terugbetaling of verlenging toegekend.
Alcohol en gedrag van deelnemers
Overmatig alcoholgebruik vóór of tijdens de activiteiten is strikt verboden.
De Organisator behoudt zich het recht voor om de toegang tot een activiteit te weigeren of een deelnemer onmiddellijk uit te sluiten indien deze zich in staat van dronkenschap bevindt of gevaarlijk of agressief gedrag vertoont.
In dat geval geeft de uitsluiting van één of meerdere deelnemers geen recht op terugbetaling, schadevergoeding of verplaatsing van de activiteit.
Indien het gedrag van één of meerdere deelnemers de veiligheid of het goede verloop van de activiteit in gevaar brengt, behoudt de Organisator zich eveneens het recht voor om de activiteit voor de volledige groep te beëindigen.
In dat geval kan geen terugbetaling worden geëist.
De organisator van de groep blijft verantwoordelijk voor het gedrag van de door hem ingeschreven deelnemers.
Artikel 11 – Aansprakelijkheidsverklaring
De deelname aan de activiteiten is onderworpen aan de verplichte ondertekening van een aansprakelijkheidsverklaring door elke deelnemer.
Indien deze verklaring niet wordt ondertekend, behoudt de Organisator zich het recht voor de toegang tot de activiteit te weigeren, zonder terugbetaling.
De organisator van de groep is verantwoordelijk voor het verzamelen van deze handtekeningen.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
De Organisator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit:
-
het niet naleven van de instructies;
-
een verkeerd gebruik van het materiaal;
-
een incompatibiliteit tussen de activiteit en de gezondheidstoestand van een deelnemer.
Binnen de grenzen die de wet toelaat, is de aansprakelijkheid van de Organisator beperkt tot het bedrag dat effectief werd betaald voor de betrokken activiteit.
Artikel 13 – Materiële schade
Elke schade aan infrastructuur, installaties of uitrusting zal worden gefactureerd aan de organisator van de groep.
Indien deze schade de normale exploitatie van het terrein verhindert, kan een bijkomende schadevergoeding worden geëist.
Artikel 14 – Persoonlijke bezittingen
De Organisator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke bezittingen, ook niet in lockers of op de parking.
Gevonden voorwerpen worden maximaal 7 dagen bewaard.
Artikel 15 – Kortingen en promoties
Elke korting, cadeaubon of promotie moet bij de reservatie worden vermeld.
Ter plaatse worden geen kortingen toegekend.
Promoties zijn niet cumuleerbaar.
Artikel 16 – Persoonsgegevens
De persoonsgegevens die worden verzameld bij een reservatie of contactname worden verwerkt in overeenstemming met de Europese regelgeving inzake gegevensbescherming (GDPR).
Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het beheer van reservaties en de klantenrelatie.
De Organisator kan occasioneel informatie, nieuws of promotionele aanbiedingen over zijn activiteiten versturen.
Persoonsgegevens worden nooit verkocht of doorgegeven aan derden voor commerciële doeleinden.
Elke persoon heeft recht op inzage, rectificatie, verzet en verwijdering van zijn gegevens.
Elke communicatie bevat een uitschrijflink.
Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Klachten en online beoordelingen
Elke klacht met betrekking tot een activiteit moet binnen een redelijke termijn aan de Organisator worden gemeld, zodat de situatie kan worden onderzocht en indien nodig een minnelijke oplossing kan worden gezocht.
Online beoordelingen moeten een oprechte en waarheidsgetrouwe ervaring weerspiegelen.
Elke poging tot druk, bedreiging of chantage met als doel een terugbetaling, korting of voordeel te verkrijgen in ruil voor het wijzigen, verwijderen of niet publiceren van een negatieve beoordeling kan aanleiding geven tot gepaste maatregelen en, indien nodig, gerechtelijke stappen.
Bevoegde rechtbank
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.
In geval van geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van Verviers bevoegd.
De referentietaal is Frans.
Artikel 18 – Aanvaarding van de algemene voorwaarden
Elke reservatie houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden in.
Deze aanvaarding wordt bevestigd:
-
bij een online reservatie door het aanvinken van het daartoe voorziene vakje;
-
bij een reservatie per e-mail of via bericht (met name via WhatsApp) door de bevestiging van de reservatie door de Klant.
De Klant verklaart kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden vóór elke reservatie en verbindt zich ertoe deze mee te delen aan alle deelnemers van zijn groep.